매장 운영에 있어 포인트 적립은 필요가 아닌 필수!
안녕하세요.
고객 관리 컨설턴트 조성훈 매니저입니다.
오늘은 포인트 적립이라는 것에 대해서 알아보고자 합니다.
우리가 경험하는 많은 매장에서 요즘은 포인트 적립을 진행하고 있어요!
특히 대기업에서 운영하는 매장 또는 프랜차이즈에서 우리는 포인트 적립을
아주 쉽게 경험하고 있습니다.
이러한 곳들은 왜 포인트 적립 제도를 운용할까요?
아무래도 포인트 적립을 통한 회원가입으로 고객 정보와 마케팅 동의를 통한
각종 마케팅 활동에 대한 이점을 볼 것이며,
주기적인 할인 쿠폰을 전달하여 매장의 재방문을 유도하기 위한 수단으로
사용되고 있습니다.
여기서 가장 중요한 것은 바로 포인트 적립이라는 수단을 통해 얻은
고객 정보를 재방문을 유도하기 위한 수단으로 적극 활용한다는 점입니다.
현재 대표님들의 매장은 고객 재방문을 유도하기 위해
무엇을 하고 계시나요?
1. 포인트 적립은 고객 정보를 쉽게 얻는 수단!
우리는 대형 마트 및 매장을 이용하면서 정말 짜게 주는 포인트도 적립하고 있습니다.
특히 0.1% ~ 1% 줄까 말까 한 제도인데도 불구하고 굉장히 열심히 적립하죠.
실제로 제가 굉장히 적립을 많이 챙기고 있습니다.
하지만, 마트가 아닌 다른 곳에서 이러한 적립제도(0.1% 적립)을 운영한다면
절대 하지 않을 거예요.
이러한 적립제도는 마트 및 생활용품을 판매하는 곳에서는 가능하겠지만
실제 커피 및 요식업에서는 도입했다가는 고객의 부정적인 시선만
적립되어 좋지 않은 결과로 돌아오게 될 겁니다.
대형 및 동네 마트에서는 이러한 포인트 제도를 운용하면서
정말 당연하다는 듯이 고객의 이름, 전화번호, 집 주소 등을 수집합니다.
그리고 이렇게 얻은 정보를 이용하여 명절 전날부터 받아오신 문자들이 되겠죠!
혹시 문자를 받고 마트를 방문하신 적 있으신가요?
방문하셨다면 해당 마트 성공적인 마케팅을 했다는 증거죠!
하지만, 가지 않으셨다면?
그래도 해당 마트는 성공적인 마케팅을 했을 겁니다.
대표님은 안 가셨어도, 분명 다른 손님들은 할인 문자에 마트를 달려가
물품을 구입하셨을 테니까요.
자영업을 운영하는 운영자의 입장에서 고민해 보셔야 합니다.
"왜 문자를 보낼까?"
문자에 반응하고 매장으로 오시는 고객들이 있기 때문입니다.
2. 매력적인 포인트 제도만 운용해도 고객은 다시 방문한다!
작년 말 우연히 서울대입구역 나이키 매장에서 와이프가 원하는 신발을 구매했습니다.
할인도 꽤 크게 해주고 있어 신상품인데도 온라인보다 저렴하게 구매했고,
구매금액에 대한 5% 포인트 적립도 받았죠.
생각보다 많은 금액이 적립되었고
직원은 저희에게 해당 포인트는 올해까지 사용해 줘야 한다고 강조하더군요.
신발을 들고 와이프와 집으로 돌아가면서
나이키에서 또 필요한 물품은 없는지 고민했고, 혹시 까먹고 만료되어 사라질 포인트를
걱정했습니다.
그리고 2020년이 다 지나기 전 저도 나이키에서 포인트를 이용해 보다 저렴한 가격에
신발을 구매했고, 또 많은 포인트를 적립 받았습니다.
다행히 12월에 적립한 포인트는 내년에도 이어서 사용이 가능하다고 하더군요.
드디어 저희의 소비는 잠시 휴식기에 들어갔습니다.
요즘은 대부분의 물품을 인터넷에서 쉽게 구매가 가능합니다.
오프라인보다 저렴한 경우도 많죠.
저희 부부도 그래서 인터넷으로 신발이나 옷을 많이 사곤 했지만,
이번 나이키 매장의 포인트 사용 경험으로 나이키 제품만큼은 매장에 제고 및 할인 소식을
확인 후 구매하기로 했습니다.
이렇게 온라인 구매를 오프라인 구매 방향으로 전환한 힘은 무엇일까요?
저는 나이키에서 진행하는 통 큰 적립 제도가 한몫하지 않았나 생각됩니다.
신발 가격만 해도 10만 원이 훌쩍 넘는데도 불구하고 적립은 5%나 해줍니다.
고객 입장에서 10만 원 구매 후 5천 원이나 적립 받죠.
막상 현장에서 경험하면 굉장히 큰 금액이 적립된다고 느껴집니다.
저도 그랬거든요.
참 매력 있는 게 이런 포인트 적립을 경험해보니
오프라인 매장에서 내가 원하는 제품을 신어보고 결정합니다.
그리고 적립된 포인트로 보다 저렴하게 구매까지 이어지죠.
포인트 적립이 매장 운영에 쓸모가 없다고요?
아닙니다.
매력적인 포인트 적립 제도를 운용한다면,
보다 고객에게 큰 관심과 빠른 재방문도 충분히 유도할 수 있습니다.
매장을 운영하시거나 창업을 준비 중이라면
꼭 포인트 적립을 통한 고객 정보를 활용하는 방법을 고민해 보시기 바랍니다.
큰 기업에서 포인트 적립, 멤버십 제도를 운용하는 것은 다 이유가 있으니까요!
오늘도 매장을 운영하시고, 도도 포인트를 사용하시는 대표님들에게
도움이 되는 포스팅이 되었기를 바랍니다.
새해 복 많이 받으시고, 건강 및 코로나 조심하세요!
감사합니다.
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